Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2024
1. Introduction
Chez BOAZ MARKETPLACE (ci-après “nous”, “notre”, “nos”), nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec vos achats. Cette Politique de Retour et de Remboursement (ci-après “Politique”) décrit les conditions et les procédures pour retourner les produits achetés sur notre site web [www.boazmarketplace.com] (ci-après “le Site”).
2. Conditions de Retour
2.1. Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.
2.2. État des Produits
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Tous les accessoires, étiquettes, et emballages doivent être inclus.
2.3. Produits Non Éligibles
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits périssables (ex : nourriture, cosmétiques)
• Articles en promotion ou en solde (à condition que cela soit spécifié au moment de l’achat)
3. Procédure de Retour
3.1. Demande de Retour
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur notre Site, accédez à la section « Mes Commandes », et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions pour demander un retour.
3.2. Préparation du Retour
Après avoir reçu une autorisation de retour, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Incluez le bon de retour fourni avec votre commande ou téléchargez-le depuis votre compte en ligne.
3.3. Expédition du Retour
Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou un produit défectueux.
3.4. Confirmation de Réception
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.
4. Remboursement
4.1. Délai de Remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
4.2. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de retour.
4.3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les articles échangés sont soumis aux mêmes conditions de retour que les commandes initiales.
5. Produits Défectueux ou Erronés
5.1. Déclaration de Défectuosité ou d’Erreur
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à contact@boazmarketplace.com dans les 3 jours suivant la réception. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
5.2. Vérification et Remboursement
Nous vérifierons les articles retournés pour confirmer leur état et procéderons à un remboursement complet ou à un échange, selon votre préférence.
6. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter :
• Email : contact@boazmarketplace.com
• Adresse : 136a Queensway, Bletchley, Milton Keynes, United Kingdom, MK2 2RS
7. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retour et de Remboursement à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision.
8. Informations Complémentaires
Pour toute question relative à vos droits en tant que consommateur ou pour obtenir des informations supplémentaires sur les retours, veuillez consulter les réglementations locales en vigueur ou contacter notre service client.
